آمادگی مشتریان برای پذیرش فناوری بر ارزش مشتری تأثیر ندارد.H0

آمادگی مشتریان برای پذیرش فناوری بر ارزش مشتری تأثیر دارد.H1
با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۶۷/۲ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر آمادگی مشتریان برای پذیرش فناوری بر ارزش مشتری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۳۷/۰ ‎است.نتیجه تحقیقات شوهاسوم^[۸۶] و همکاران (۲۰۱۲)،اکبری مقدم و دیگران(۱۳۹۱)، معینی و دیگران(۱۳۸۹) نیز نتیجه ای مشابه تحقیق حاضر دارند و این نتیجه برآمده از این تحقیق را تأکید می‎کند.
۵-۳-۴ ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر دارد.
این فرضیه، به شکل زیر در قالب یک فرضیه آماری قابل ارائه می‎باشد:
ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر ندارد.H0
ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر دارد.H1
با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۵۰/۷ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۴۷/۰ ‎است.نتیجه تحقیقات شوهاسوم^[۸۷] و همکاران (۲۰۱۲)، اکبری مقدم و دیگران(۱۳۹۱)، معینی و دیگران(۱۳۸۹) نیز نتیجه ای مشابه تحقیق حاضر دارند و این نتیجه برآمده از این تحقیق را تأکید می‎کند.
۵-۳-۵ آمادگی برای پذیرش فناوری مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر دارد.
این فرضیه،به شکل زیر در قالب یک فرضیه آماری قابل ارائه می‎باشد:
آمادگی برای پذیرش فناوری مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر ندارد.H0
آمادگی برای پذیرش فناوری مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر دارد.H1
با توجه به مدل پایه تحقیق در حالت معنی داری مشاهده می‎شود که ‎میزان آماره تی بین دو متغیر برابر با ‎۰۳/۸ است. از آنجا که این مقدار خارج از بازه ( ۹۶/۱& 96/1-) است و لذا تاثیر آمادگی برای پذیرش فناوری مشتری بر تداوم استفاده از فناوری معنی دار است. همچنین با توجه مدل تحقیق در حالت استاندارد، میزان این تاثیر ‎برابر ۵۰/۰ ‎است. نتیجه تحقیقات شوهاسوم^[۸۸] و همکاران (۲۰۱۲)،اکبری مقدم و دیگران(۱۳۹۱)، معینی و دیگران(۱۳۸۹) ‎نیز نتیجه ای مشابه تحقیق حاضر دارند و این نتیجه برآمده از این تحقیق را تأکید می‎کند.
۵-۴ ارائه مدل عملیاتی از مدل مفهومی‎
در این پژوهش، برخی تحلیل‎های آماری با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تأییدی، روش تحلیل مسیر و با نرم افزار لیزرل انجام گرفته است. لیزرل شامل دو الگوی اندازه گیری و الگوی ساختاری است. الگوی انداره گیری (تحلیل عاملی تأییدی) مشخص می‎کند که چگونه متغیرهای نهان بر حسب متغیرهای قابل مشاهده، سنجش می‎شود و اعتبار و روایی آن‎ها به چه میزان می‎باشد. از طرف دیگر، الگوی ساختاری(تحلیل مسیر)، روابط علّی(تأثیر) بین متغیرهای نهان را در چارچوب مفهومی‎تحقیق مشخص می‎کند. زمانی یک الگو از برازش مناسب برخوردار خواهد بود که از RMR و RMSEA پایینی برخوردار بوده و نیز شاخص‎هایCFI, NNFI, GFI AGFI, آن از ۹۰ درصد بیش تر باشد. چنانچه مقادیر بحرانی ضرایب مسیر از عدد ۹۶/۱ ‎بزرگ تر و از عدد ۹۶/۱ کوچک تر باشد، رابطه موجود در الگوی تحقیق، معنادار خواهد بود. بررسی نتایج آزمون برازش مدل مفهومی‎نشان داد که الگوی پژوهش از وضعیت مناسبی برخوردار می‎باشد. همچنین نتایج تحلیل عاملی تأییدی معادلات اندازه گیری شده مربوط به سازه‎های تحقیق و شاخص‎های به دست آمده ‎نشان دهنده برازش مطلوب مدل اندازه گیری می‎باشد. به منظور نشان دادن معناداری هر کدام از پارامترهای مدل از آماره T استفاده می‎شود. این آماره از نسبت ضریب هر پارامتر به خطای انحراف معیار آن پارامتر بدست می‎آید. که می‎بایستی قدرمطلق آن از بزرگتر باشد تا این تخمین‎ها از لحاظ آماری معنادار شود. با توجه به خروجی لیزرل میزان قدر مطلق t محاسبه شده در کلیۀ متغیرها بزرگتر از ۹۶/۱ ‎می‎باشد بنابراین کلیۀ تخمین‎های ارائه شده از لحاظ آماری معنادارمی‎باشند بجز یکی از تخمین‎ها، به عبارت دیگر از میان سازه‎های هفت گانه تحقیق، تمامی‎بارهای عاملی مرتبط با سازه‎های ششگانه تحقیق، در سطح اطمینان ۹۵ درصد معنادار می‎باشند.. تنها در یک سازه دارای سطح اطمینان معناداری نیست.
‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎نمودار ۵-۱
‎ ‎ ‎ ‎
۵-۵ پیشنهادهای تحقیق
الف.پیشنهادات بر اساس یافته‎های تحقیق(پیشنهادات اجرایی)
۱)با توجه به تاثیر خودکنترلی بر ارزش مشتری پیشنهاد می‎شود:
‎ خدماتی ارائه کنند که مشتریان بتوانند کنترل شخصی بالایی در حساب‎های شخصی خود داشته باشند، از جمله: بانکداری مبتنی بر پایانه‎های فروش، بانکداری مبتنی بر نمابر، تلفنبانک.
۲) با توجه به تاثیر خودکنترلی بر آمادگی پذیرش مشتری پیشنهاد می‎شود:
بانکها به فناوریهایی چون: شبکه‎های موبایل UMTS,GPRS,WAP مجهز شوند تا خدمات چندرسانه ای نسل بعد را ارائه دهند.. مشتریان می‎توانند به کمک این خدمات با خود کنترلی بالایی، صورت حساب بانکی خود را مشاهده کنند، پول حواله کنند و از پرداخت‎های بزرگ مطلع شوند و حتی کنترل کامل بر روی حساب‎های خود داشته باشند .
۳) با توجه به تاثیر کاهش هزینه‎ها بر آمادگی پذیرش مشتری پیشنهاد می‎شود:
از فناوریهایی استفاده شود که هزینه‎های مشتری را کاهش دهد از جمله: بانکداری مبتنی بر خود پردازهای ایمن، بانکداری مبتنی بر پایانه‎های فروش، بانکداری مبتنی بر نمابر، بانکداری تلفنی ، کیف پول الکترونیک و افتتاح حساب از راه دور که فرد را برای استفاده از فناوریهای پیشرفته تر آماده می‎کند.
۴)با توجه به تاثیر سودمندی بر ارزش مشتری پیشنهاد می‎شود:
به طراحی و کاربرد درگاههای دوستدار مشتری برای این خدمات از جمله تعیین باقیمانده حساب، خرید سهام اقدام کنند.
۵ ) با توجه به تاثیر سودمندی بر آمادگی پذیرش مشتری پیشنهاد می‎شود:
جنبه‎های فنی، محتوایی، ساختاری و مدیریتی فناوری‎های بانکی بطور مستمر با بهره گرفتن از نظرات کارشناسان فناوری در بانک کنترل و به روز شده و سود مندی آنها برای مشتریان کنونی ارزیابی شود.
۶) با توجه به تاثیر استفاده آسان بر ارزش مشتری پیشنهاد می‎شود:
بانکها به تعیین نیازهای مشتری در رابطه با پیچیدگی‎ها و ابهامات کاربردی فناوری با بهره گرفتن از آیتم‎های ارزشیابی فناوری بپردازند .
۷) با توجه به تاثیر استفاده آسان بر آمادگی پذیرش مشتری پیشنهاد می‎شود:
با حمایت از مشتریان یا ارائه اطلاعات جدید امکان استفاده از خدمات را بهبود دهند.
۸) با توجه به تاثیر ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری پیشنهاد می‎شود:
مشتریان را در مورد اطلاعات و مزیت‎های نسبی فناوری ایمنی در برابر سرقت و تراکنشهای غیر مجاز، عدم افشای اطلاعات محرمانه مشتری، عملیات غیر مجاز و آگاه کنند.
۹) با توجه به تاثیر آمادگی پذیرش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری پیشنهاد می‎شود:
با ارائه مفاد آموزشی و دستورالعملهای اجرایی برای مشتریان آنان را از ‎کارآیی، ‎نحوه اجرای عملیات، دسترسی به سیستم و حریم امن فناوریهای خویش خدمت آگاه سازند ‎
ب)پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۱)پیشنهاد می‎گردد مطالعه مشابهی در سایر شهرهای کشور انجام گیرد زیرا تغییر فرهنگ در نقاط دیگر ممکن است سبب شود نتایج تحقیق تغییر کند.
۲)پیشنهاد می‎گردد مطالعه مشابهی در سایر بانک‎ها نیز انجام گیرد.
۳)پیشنهاد می‎گردد مطالعه ای در صنایع دیگرمانند بیمه ، خرید بورس اوراق بهادار برای ارائه عمومیت بخشی تحقیق صورت گیرد.
۵-۶ محدودیت‎های تحقیق
محدودیت‎های تحت کنترل محقق
۱)این تحقیق در محدوده شعب بانک‎های تجارت شهر رشت(۲۰ شعبه) صورت پذیرفت.
۲)در این تحقیق مشتریان شعب بانک تجارت شهر رشت (۲۰ شعبه) که از خدمات فناوری خویش خدمت استفاده می‎کنند مد نظر بوده لذا مشتریان در سایر امور بانکی مدنظر قرار نگرفت.
فهرست منابع
منابع و مآخذ: