تفكرو برنامه­ ریزی استراتژیک کیفیت

همگان در اين انديشه كه تفكر استراتژيك مي­تواند زيربناي مناسبي براي استراتژي­هاي خلاق و اثربخش باشد اتفاق نظر دارند. يكي از صاحب نظران در اين زمينه جين ليدكا (1999) است. برپاية نظريات او استراتژي خلاق، حاصل تفكر استراتژيك است و برنامه­ريزي استراتژيك، تسهيل روند كار و پياده سازي نتايج آ ن را برعهده دارد. ليدكا براي تفكر استراتژيك پنج ويژگي قائل است:
١- نگرش سيستماتيک: تفكر استراتژيك بر مبناي اين نوع نگرش شكل مي­گيرد. بدون نگرش سيستماتيك، بهينه سازي امكان پذير نيست.
٢- تمركز بر هدف: تفكر استراتژيك، جهت گيري سازمان را مشخص مي­سازد.
٣ - فرصت جويي هوشمندانه: در تفكر استراتژيك، كشف فرصت­ها و بهره­گيري از آن­ها يك اصل مهم است.
٤ - تفكر در زمان : تفكر استراتژيك، تفكري در طول زمان است كه گذشته، حال و آينده را به هم پيوند
مي­دهد. استراتژي نيز بين حال (وضع موجود) و آينده (وضع مطلوب) است . در تفكر استراتژيك بايد آينده را
براساس توانمندي­هاي امروز خلق كرد.
٥ - فرضيه سازي: حلقة وصل كننده بين خصوصيات خلاقانه و تحليلي، تفكر استراتژيك است. اين تلفيق از طريق
فرضيه سازي (خلاقيت) و آزمون فرضيه (تحليل) صورت مي گيرد.
رويكردهاي يادشده، هريك ابعادي از مفاهيم استراتژي را روشن مي­سازند. استراتژي اثربخش نيز يك رويكرد تازه در دنياي استراتژي است كه بر جوهرة استراتژي استوار است (غفاریان و کیانی، 1384).

هفت گام در برنامه­ ریزی استراتژیک

گام اول؛ نیازهای مشتریان
اولین قدم، کشف نیازها و خواسته­ های مشتریان در آینده است. آنان در آینده چگونه خواهند بود؟ آیا ممکن است مواردی که اکنون به نظرشان مهم می ­آید تغییر کنند؟ خواسته­ های آتی آنان چه خواهد بود؟ و سازمان چگونه با این خواسته ­ها برخورد کرده و در راه برآوردن آن­ها تلاش خواهد کرد؟
گام دوم؛ موقعیت و اهمیت مشتریان در نگاه سازمان
در مرحله­ بعد، سازمان تصمیم لازم را درباره اهمیت مشتریان در سارمان می­گیرد. به این صورت که آیا موقعیت مشتریان از نگاه سازمان، همانند گذشته خواهد بود، کاهش خواهد یافت یا برعکس از اهمیت بالاتری برخوردار خواهد شد؟ و سپس براساس این تصمیم ­گیری، سارمان عزم خود را برای بهبود و با حذف محصولات بی­کیفیت جزم خواهد کرد.

گام سوم؛ پیش ­بینی آینده
در گام بعد، برنامه­ ریزان باید نگاهی به جام جهان نمای خود کرده، آن دسته از شرایطی را که در آینده بوجود می ­آید و بر محصولات و خدمات به نوعی اثر می­گذارند پیش بینی کنند. تصاویر آماری و نمودارها، پیش­گویی­های اقتصادی، ارزیابی فنی و سایر برنامه­ ریزی­های تخصصی همه ابزارهایی برای پیش ­بینی هرچه بهتر و دقیق­تر در آینده هستند. تعداد زیادی از محصولات یک سازمان معروف، به خاطر همین عدم توجه به آینده و فن­آوری در حال تغییر، منسوخ و بی­استفاده گشتند. دقت کنید که میزان تغییرات، روز به روز در حال افزایش است و پیشرفت­ها، فن­آوری­ها و دانش جدید، همواره به آن دامن می­زنند.
گام چهارم؛ تجزیه تحلیل شکافها
در این گام سازمان نیاز به کارشناسان و برنامه­ریزانی دارد که قادر باشند شکاف­ها و اختلافاتی را که بین شرایط فعلی و شرایط پیش ­بینی شده آینده وجود دارد، کشف کرده، عملیات لازم را جهت رفع آن­ها تعیین نمایند. نگاهی دوباره به تمام ارزش­هایی که قبلا توضیح داده شد، راه مناسبی برای کشف مشکلات و تفاوت­ها بین حال و آینده خواهد بود.
گام پنجم؛ برطرف نمودن شکاف­ها
در این زمان، سازمان آماده­ی اجرای برنامه ­های تعیین شده است. اهداف کوتاه مدت و مسئولیت ­ها باید مشخص گشته و تمامی امکانات در راه رسیدن به آنها استفاده گردند.
گام ششم؛ هماهنگی
در هنگام اجرای برنامه ­های همسو شدن با تغییرات آینده، مدیریت سازمان همواره باید نیم نگاهی هم به ارزش­های اساسی سازمان، بینش آن و نیز مأموریت و عملیات لازم برای رسیدن به این بینش، داشته باشد. در غیر این صورت ممکن است با حرکت در مسیری نادرست، روند کلی و اهداف اساسی سازمان فراموش گشته، در نهایت از مقصد اصلی که همان رضایت مشتریان و کارکنان است دور شویم.
گام هفتم؛ اجرا
این گام معمولا مشکل­ترین قسمت کار است. تمام نیروها و منابع موجود باید به گرو­های مختلف تخصیص یابند و عملیات جمع­آوری روزانه اطلاعات، تغییرات در طراحی­ها و مبارزه با مقاومت­هایی که در برابر هرگونه تغییر در سازمان صورت می­گیرد، به بهترین نحو انجام شوند. گروه برنامه­ ریزی نیز باید به طور مداوم در جریان پیشرفت کار قرار گرفته، اصلاحات و پیشنهادهای لازم را در اختیار گروه ­های اجرایی قرار دهد (جعفری و دیگران، 1388).

پیشینه تحقیق (مرور مطالعات گذشته مرتبط با موضوع)

مطالعات خارجی

آراویندان^[11] و دیگران (1996) ابتدا با یک نظرسنجی ادبیاتی، نظر تعداد زیادی از متخصصان مدیریت کیفیت را مطالعه کردند. نتایج حاصل از مطالعات پرسشنامه ­ها نشان داد که هیچ تولید­کننده ­ای در جایگاهی نبود که بتواند به صورت تمام عیار مدل کیفیت متمرکز خود را مشخص کند، چیزی که پایه­ای ترین نیاز آنها در فرایند دستیابی به اهداف نهایی مدیریت کیفیت جامع بود. همچنین به وضوح مشخص بود که این شرکت­های تولیدی عاری از ضروریات پایه­ای مدیریت کیفیت جامع مانند ارزیابی هزینه های کیفیت، تولید بدون نقص^[12] و غیره بودند. با انجام این نظرسنجی، در این پژوهش در مورد رویه­های پیاده­سازی مدیریت کیفیت جامع در شرکت تولیدی امروزی مطالعاتی را انجام دادند. در مرحله­ بعد آن­ها تجزیه تحلیل­های مقایسه­ ای را برای مقایسه نتایج حاصل از دو مطالعه قبل انجام دادند که این امر منجر به مشخص شدن تکنیک­ها، لوازم و نواحی بحرانی شد، که هر تولیدکننده­ای برای کاهش فاصله بین تئوری و اجرای مدیریت کیفیت جامع می­بایست در آن پیشرفت کند. استراتژی­ های ارتقاء کیفیت که بر اساس خروجی مراحل قبل بودند ابداع شدند. این استراتژی­ها عبارتنداز: کنترل، مستمر هزینه های کیفیت، چک کردن مداوم شکست ها، رویکرد دائمی به سمت هدف، رسیدگی دوره ای کیفیت، انتقال مداوم بازخوردهای مشتریان، استفاده مستمر از دانش افراد، مدیریت مستمر اطلاعات کیفی، مدیریت مستمر سیستم کیفیت. در این تحقیق مطالعاتی در رابطه با ویژگی­های اجرای استراتژی­ های بهبود کیفیت انجام گرفت و تجزیه تحلیل شد و مدل سیستمی ساخته شده اعتباردهی شد. این پژوهش مدیریت کیفیت جامع را از بعد مدیریت کیفیت استراتژیک^[13] اجرا می­ کند.
از آنجایی که عوامل زیادی در فراگیری مدیریت کیفیت جامع نقش دارد، نورازری و هیلمی^[14] (2014) در رابطه مشکلات مربوط به مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد شرکت­های کوچک و متوسط جستجوهایی انجام داده­اند. در این مقاله در مورد نیاز به متغیر واسط نیز بحث شده­است که می تواند یادگیری سازمانی باشد. این پژوهش پیش بینی می­ کند که مدیریت کیفیت جامع، یادگیری سازمانی و عملکرد شرکتهای کوچک و متوسط را پشتیبانی می­ کند. این مطالعه مشخص می کند که چگونه شرکت­های متوسط و کوچک مزایایی را از موفقیت در ارتقاء قابلیت‌های یادگیری سازمانی از طریق مدیریت کیفیت و همچنین تأثیر مثبت بر عملکرد را بدست می­آورند. علاوه بر این نتایج این تحقیق فهم بهتری از نقش میانجی در ارتباط بین شرکت­های متوسط و کوچک و مدیریت کیفیت فراهم می­ کند. جمع­بندی منابع استفاده شده در این تحقیق در جدول 2-1 آمده است.
هشام و شریف^[15] (2012) در یک کارخانه لبنیات در کشور عربستان، تخصیص منابع مدیریت کیفیت جامع^[16] با بهره گرفتن از
تحلیل شبکه­ ای^[17] قطعی را انجام دادند. این تحقیق به تعیین اولویت استراتژی های تدوین شده می پردازد. با این روش انحرافات بین میزان نهاده­ای که هر راهبرد را پشتیبانی می­ کند و میزان نهاده­ای که می­بایست هر راهبرد را پشتیبانی کند مشخص می­ شود. راهبردها، رویکرد افزایش کیفیت را مدیریت می­ کنند. در این مقاله، اطلاعات حاصل از این مقایسات زوجی را با روش برنامه ریزی آرمانی^[18] فرموله می­ شود و چگونگی سازماندهی مجدد مشخص می­ شود. روش برنامه ریزی آرمانی انحرافات^[19] را برای انجام تخصیص بهینه­ منابع، حداقل می­ کند. بسیاری از تولیدکننده­ها به دلیل عدم مطابقت بین میزان منابع تخصیص داده شده و میزان منابعی که می­بایست تخصیص دهند، در اجرای برنامه ­های بلند مدت خود موفق نمی­شوند. این پژوهش از یک مدل ترکیبی برای تخصیص مناسب منابع سازمان استفاده کرده تا ارتباط بحرانی و مهم بین راهبردهای افزایش کیفیت و منابع در دسترس سازمان بهتر درک گردد. خلاصه­ای از روش­های مورد استفاده و منابع تخصیص داده شده در این تحقیق در جدول 2-1 آمده است.
رادو^[20] و دیگران (2014)، ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع، مدیریت منابع انسانی، رقابت و ایزو 9000 و تاثیر این روابط بر بقای سازمان را مورد بررسی قرار­دادند. نتایج حاصل از این بررسی این بود که اجرای مدیریت کیفیت جامع به همراه مدیریت منابع انسانی تاثیر مثبتی روی بقا^[21] و رقابت^[22] سازمان­ها دارد و مدل بدست آمده دیدگاه جامعی در مورد این تاثیر مثبت بدست می­دهد. در این پژوهش نویسندگان مجموعه ­ای از مدل­های تئوریک را که می ­تواند در شرکت­های کوچک، متوسط و بزرگ در هر زمینه کاری و کشوری کاربرد داشته باشد را ارتقاء دادند. این مدل­ها، سازمان را قادر می­سازد تا توسعه پایدار و حداکثر رقابت در بازارهای بین ­المللی و محلی را بدست آورد. مهمترین خروجی­های این تحقیق عبارتندار: مرور جامع ادبیات، اجرای مدیریت کیفیت جامع از لحاظ مدیریت منابع انسانی، تاثیر مثبتی روی بقا و رقابت سازمان دارد و مدل حاضر دید کلی روی تاثیر مدیریت کیفیت جامع، مدیریت منابع انسانی و ایزو روی بقا و رقابت سازمان ارائه می­ کند.
دیکنسون، کمپبل و آزارو^[23] (2000) در پژوهشی به ارزیابی دانش موجود و درک نیازهای عوامل کلیدی مدیریت کیفیت در روسیه و همچنین آزمایش استراتژی­ های مختلف برای تغییر با توجه به وضعیت اقتصاد محلی و عوامل فرهنگی پرداختند. در این پژوهش سه رویکرد مدیریت کیفیت شامل گواهی­نامه شخص ثالث، خودارزیابی و مدل ترکیبی غربی-روسی را بررسی شد که همه آن­ها دارای مشکلاتی هستند. مشخص شد که اولویت می­بایست با ایجاد ساختار صنعتی و آموزشی مدیریت کیفیت باشد. استراتژی­هایی که برای تغییر بررسی شدند شامل گواهی ISO9000، تعالی کسب و کار و مدلی که منطبق با شرایط روسیه باشد. نتایج این پژوهش نشان می­دهد سیستم کیفیت ISO9000 با نیروهای بازار در اقتصاد روسیه اتخاذ می­ شود اما شواهد اندکی مبنی بر اینکه این فرایند تا چه حد توسعه یافته است وجود دارد.
تخصیص منابع در واحدهای تولیدی می تواند کوششی در جهت بهینه کردن تعدادی از اهداف ناسازگار باشد که شامل فعالیت­های مرتبط می­شوند و اغلب در حال رقابت برای منابع مشابه و محدود هستند. هو و وینسنت^[24] (2014) رویکرد یکپارچه ای را برای حل مسائل تخصیص منابع به کار گرفتند و با بهره گرفتن از ترکیب روش رأی گیری^[25] و برنامه ریزی آرمانی لکزیکوگرافیک و در نظر گرفتن عوامل کمی و کیفی مشمول تصمیم ­گیری، رویکرد جدیدی را ارائه کردند. نتایج تحقیق که در بزرگترین شرکت تولید کننده سوئیچ­های قدرتی انجام شد، نشان داد که این رویکرد راهکار مناسب و مفیدی برای حل مسائل تخصیص منابع است. در مرحله­ اول، مدل رأی گیری به منظور مشخص شدن وزن معیارهای تصمیم ­گیری مورد استفاده قرار می­گیرد. نتایج آراء به وسیله­ مدل ناگوچی^[26] ترجمه می­ شود زیرا این مدل می ­تواند اولویت­های ارزیابی اهداف را بدست آورده و این اولویت­ها را به عنوان پایه­ای برای برنامه ریزی آرمانی لکزیکوگرافیک مورد استفاده قرار دهد. این رویکرد برای اجرا ساده تر از روش­های سنتی برای وزن دهی به معیارها در روش تحلیل سلسله مراتبی می­باشد. علاوه بر این مدیران این فرصت را دارند که وزن­ اولویت­های محاسبه شده از پاسخ­های اولیه خود را طی پروسه­ی رأی گیری، آزمایش کنند. رویکرد مذکور در مسئله­ای واقعی به کار برده شده تا کاربردی بودن آن را به اثبات برساند. نتایج نشان می­دهد که این رویکرد ابزاری مفید در تعیین پروژه­ ها و تخصیص منابع در برنامه ­های تولید را فراهم می­ کند. ترکیب روش رأی گیری و برنامه ریزی آرمانی لکزیکوگرافیک قادر به رویارویی با موضوعات کمی و کیفی در مسائل تخصیص منابع است. همچنین نتایج حاصل از مورد مطالعاتی نشان می­دهد که رویکرد مذکور در مسائل تخصیص منابع پروژه­ ها نیز کاربرد دارد. درعمل، استفاده از این روش باید با ملاحظاتی صورت گیرد. اول اینکه معیارها باید با دقت انتخاب شوند. دوم اینکه رأی دهندگان می­بایست معتبر باشند زیرا نقش بسیار مهمی در تعیین وزن­های نسبی که تاثیر بسیار زیادی در اولویت بندی نهایی گزینه­ ها دارند، بازی می­ کنند.
لی^[27] و دیگران در سال 2013 سیستم تخصیص منابع یا RAS^[28] را ارائه دادند. این سیستم یک تصمیم گیری مفید و به موقع در رابطه با تخصیص منابع فراهم می­ کند. این سیستم پیچیده شامل مواد اولیه تولید، منابع انسانی، اطلاعات و عملکردهای کنترلی و حمایتی هستند. این رویکرد، سیستم مدیریت پایگاه داده را با منطق فازی برای رسیدن به بهترین تصمیم درهم می­آمیزد. این تحقیق در یک شرکت تولید لباس در هنگ کنگ انجام شد. نتایج این تحقیق نشان می­دهد که جمع­آوری اطلاعات قبل از انجام تخصیص منابع با بهره گرفتن از سیستم های سطح باز بسیار موثر است، در جایی که پارامترهای تصمیم ­گیری در پایگاه داده­ای متمرکز به طور موثر با بهره گرفتن از منطق فازی در نظر گرفته شده باشند. تصمیم­گیرندگان مانند مدیران تولید می­توانند در مورد تخصیص منابع با رویکردی استانداردسازی شده و اثربخش تصمیم ­گیری کنند. این سیستم همچنین از RFID^[29] نیز به صورت ترکیبی با تکنیک­های هوش مصنوعی برای تائید نتیجه و پالایش دانش استفاده می­ کند. ساختار عمومی یک سیستم مدیریت داده هوشمند القاء شده با سیستم تخصیص منابع (RAS) دارای ارتباطات درونی با منطق فازی و RFID، به دنبال بررسی یک مورد مطالعاتی برای اثبات کاربرد آن در زمینه­ تخصیص منابع در یک شرکت تولید لباس، مورد بحث قرار گرفته است. اجرای آزمایشی نشان می­دهد که RAS یک سیستم کابردی کاربرپسند و اقتصادی برای تخصیص منابع اثربخش می­باشد. به دلیل داشتن خصوصیاتی خاص، این سیستم قادر به کاهش زمان جمع­آوری داده ­ها برای تصمیم ­گیری در مورد سطح منابعی که تخصیص داده می­شوند، کاهش خطا در تخصیص منابع از طریق روش­های استانداردسازی شده و افزایش دید عملکرد تولیدی با کنترل استفاده از منابع می­باشد. اعتقاد بر این است که سیستم RAS نه تنها در صنعت پوشاک، بلکه در صنایع دیگر نیز کاربرد دارد.

مطالعات داخلی

خیرآبادی (1392) تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع را بر عملکرد نوآوری بررسی کرده است. برای دستیابی به این هدف ابعاد مدیریت کیفیت جامع (حمایت مدیریت ارشد، بهبود مستمر، مشارکت کارکنان و تمرکز بر مشتری) بر عملکرد نوآوری (محصول و خدمات، فرایند و عملکرد سازمانی) بصورت مستقیم و همچنین بصورت غیر مستقیم و بواسطه یادگیری سازمانی (استراتژی یادگیری و فرهنگ یادگیری) با بهره گرفتن از یک مدل مفهومی مورد مطالعه قرار گرفته است. خلاصه ای از استراتژی­ها و روش انجام کار در جدول 2-1 آمده است. نتایج نشان دادند که ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نوآوری و یادگیری سازمانی تأثیر مثبت و مستقیم دارند. از بین این ابعاد، مشارکت کارکنان بیشترین تاثیر را بر عملکرد نوآوری در بین دیگر ابعاد دارا می‌باشد. همچنین یافته‌ها حاکی از آن بودند که یادگیری سازمانی نیز بر عملکرد نوآوری تأثیر مثبت و مستقیم دارند.
افشار (1391) نقش واسط مدیریت کیفیت جامع در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت‌های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان را مورد مطالعه قرار داد. به منظور تحقق اهداف تحقیق چهار فرضیه تدوین شد. این فرضیات به روش مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. سه فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و یک فرضیه نیز تأیید نشد. نتایج این پژوهش نشان داد که رابطه مستقیم و مثبتی بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت‌های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان وجود ندارد. با اینحال رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع و همچنین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مستقیم و مثبت ارزیابی شدند. در نتیجه مشخص گردید که مدیریت کیفیت جامع، به خوبی نقش واسط در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی را ایفا می کند.
شفیعی و خاکی (1390) یک متدولوژی انتخاب بهینه­ پروژه پیشنهاد کردند که وابستگی بین معیارهای ارزیابی و پروژه­ های کاندید را با بهره گرفتن از فرایند تحلیل شبکه­ ای در یک مدل برنامه­ ریزی آرمانی صفر و یک نشان می­دهد. در این تحقیق با بهره گرفتن از روش فازی دلفی^[30]مفهوم فرایند تحلیل شبکه­ ای و برنامه­ ریزی آرمانی صفر و یک، روشی جامع تر برای موضوعات انتخاب پروژه­ های وابسته­یحمل و نقل زیر ساخت^[31] ارائه می­گردد. همچنین، با بهره گرفتن از روش سوپرماتریس، روش دیگری برای تعیین تاثیرات ترکیبی عوامل روی مقیاس­های عملکرد سازمانی ارائه شد. حل این مسئله با بهره گرفتن از مصاحبه با گروه کارشناسان بوده است. با بهره گرفتن از این روش نتیجه گرفته شد که می توان مسئله­هایی که چند معیاره^[32] بوده و دارای وابستگی بین معیارها هستند و از نظر منابع نیز قابل اجرا می­باشند، حل کرد. روش ترکیبی پیشنهادی در این تحقیق با دستیابی به نتایج جامع­تر از روش­های متداول قبلی، به عنوان روش مناسب تصمیم ­گیری برای سرمایه ­گذاری در پروژه­ های زیر­ساخت حمل و نقل عمومی توصیه می­گردد. استفاده از این روش ترکیبی منجر به حصول تصمیمی واقع بینانه تر نسبت به روش­های قدیمی­تر نظیر AHP شده و نشان داد با لحاظ کردن وابستگی بین معیارها و گزینه­ ها با بهره گرفتن از این روش ترکیبی، به گزینه­ی بهینه­تر و واقعی­تری می­توان دست یافت.
عابدی و دیگران (1385)، تخصیص منابع با بهره گرفتن از تنظیم تابع هدف با در نظر گرفتن محدودیت­های آرمانی در بخش آموزشی، دانشگاهی وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی را ارائه دادند. برای گردآوری داده ­های مربوط به تابع هدف از پرسشنامه­ ماتریس تصمیم ­گیری استفاده شده و اطلاعات مربوط به آرمان­ها از اسناد و مدارک جمع­آوری شده­است. تابع هدف آرمانی از نوع مربعی بوده و بر اساس کمینه سازی توان دوم انحراف از آرمان­ها تنظیم شده است. نتایج ساختارهای اولویت­ بندی شده آرمان­ها، که تجزیه وتحلیل­ها و بررسی سیاست­ها براساس آن­ها صورت می­گیرد با بهره گرفتن از مدل­های برنامه­ ریزی آرمانی، که در آن تابع هدف از نوع مربعی بوده و بر حسب انحرافات از هدف ها تنظیم شده که حل آن­ها به روش برنامه­ ریزی درجه دو با کمک نرم افزار MATLAB و Expert-choice می­باشد. نتایج داده ­ها نشان داد که آرمان­های در نظر گرفته شده با کمی تغییرات محقق شدند. مقایسه مقدار انحراف از آرمان­ها دراین پژوهش با مقادیر واقعی متغیر حالت بیانگر توانایی بالای این روش در بهینه­سازی تخصیص منابع بخش آموزش است. نتیجه کلی این بود که استفاده از برنامه­ ریزی آرمانی به بهینه­سازی تخصیص منابع منجر شد. همچنین مشخص شد که عدم از استفاده از مدل­های کارآمد ریاضی در پیش بینی و هدف­گذاری منجر به تخصیص منابع به طور غیر­بهینه می­ شود. استفاده از این مدل علاوه بر کمک به جهت دهی منابع، به یکپارچه­سازی هدف­های مدیریت منابع در امور آموزشی نیز کمک می­ کند.
رفیعی و ربانی (2014) با بهره گرفتن از تحلیل شبکه­ ای فازی، مدل ترکیبی تولید برای انبار(MTS)^[33] و تولید برای سفارش (MTO)^[34] را در سطح استراتژیک انجام دادند. تصمیمات مشمول این سطح، تشکیل خانواده­ای از محصولات و پارتیشن­بندی سفارشات می­باشد. در این پژوهش ابتدا تشکیل خانواده­ای از محصولات توسعه داده شده و سپس از تجزیه تحلیل شبکه­ ای فازی برای حل مسائل مرتبط با تصمیم­های جزء­بندی استفاده شده است. از آنجایی که تصمیمات استراتژیک با عدم اطمینان همراه هستند در این پژوهش از روش فازی استفاده شده است. ابتدا شبکه­ ای از معیارها و زیر معیارها تشکیل شده و با بهره گرفتن از اعداد فازی مقایسات زوجی صورت گرفت. بعد از مقایسات بین خوشه­ای ماتریس بدون وزن و در مرحله­ بعد ماتریس وزن دار تشکیل شد و وزن­های نهایی بدست آمد. وجود برخی از محدودیت­ها در این سیستم مانند زمان پیشبرد تولید، نقطه­نظرها را به منظور بالانس بین تولید برای انبار و تولید برای سفارش با بهره گرفتن از سیستم ترکیبی MTS/MTO اصلاح کرد. قلمرو این تحقیق برنامه­ ریزی بلندمدت جزءبندی سفارشات در سیستم ترکیبی MTS/MTO می­باشد.
کبریا و بردبار (1388) مولفه­های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر بر زندگی کاری معلمان را مورد بررسی قرار دادند. مولفه­های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در این پژوهش عبارتنداز: چشم­اندازگرایی، توسعه مشارکت، حذف موانع، فرآیندگرایی، خلاقیت، غرور و لذت از کار، راندن ترس و بیم و ایجاد تغییر. فرضیه­ اصلی این پژوهش این است که بین کیفیت زندگی کاری کارکنان با بهره­وری آنان در آموزش و پرورش همبستگی مثبت و رابطه معنی داری وجود دارد. با بهره گرفتن از تحلیل واریانس چندراهه و آزمون فریدمن نتایجی را بدست آوردند. طبق نتایج بدست آمده در این تحقیق مشخص شد که کلیه­ مؤلفه­ های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر بر کیفیت زندگی کاری معلمان تاثیر مثبت دارد و باعث بهبود کیفیت خدمات آموزشی آنان می­گردد و مؤلفه­ی مشارکت معلمان و چشم­اندازگرایی بیشترین تاثیر را بر کیفیت زندگی کاری و راندن ترس و بیم و حذف موانع کمترین تاثیر را داشته است. این یافته­ ها نشان می­دهد هرچه چشم­اندازگرایی در معلمان افزایش یابد، کیفیت زندگی کاری آنها هم افزایش میابد و هرچه توسعه مشارکت معلمان افزایش یابد، کیفیت زندگی کاری آن­ها نیز افزایش میابد.
پاسوار و مشبکی (1384) مدلی برای برنامه­ ریزی ملی با رویکرد مدیریت کیفیت جامع ارائه دادند. هدف این مدل تأمین رضایت مشتریان برنامه می­باشد که واجد ویژگی­هایی است که درصورت تحقق آنها رضایت برآورده خواهد شد. جامع بودن، عدالت، انعطاف­پذیري، هماهنگی، سازگاري درونی و بیرونی، عقلانیت و اثر بخشی از خصوصیات هدف ­مدل می­باشند که براساس نظرهاي صاحبنظران برنامه­ریزي به­دست می ­آید. این برنامه­ریزي در مرحله تدوین برنامه خلاصه نشده و شامل تدوین، اجرا بررسی و اصلاح برنامه است و زمانی هدف مدل، یعنی رضایت مشتریان برنامه محقق می­ شود که کلیه مبانی ذکر شده به طورمستمر بهبود پیدا کنند.
سؤالات این تحقیق عبارتنداز: نآ
هدف اصلی برنامه­ریزي ملی با رویکرد مدیریت کیفیت جامع چیست؟، مبانی برنامه­ریزي ملی با رویکرد مدیریت کیفیت جامع چیست؟، عامل اصلی تحقق هدف برنامه­ریزي ملی با رویکرد مدیریت کیفیت جامع چیست؟
فرضیات این پژوهش شامل:
رضایت مشتریان برنامه، هدف برنامه­ریزي ملی با رویکرد مدیریت کیفیت جامع است.
بهینه­سازي فرایندهاي برنامه­ریزي، توانمندسازي دست اندرکاران برنامه و تمرکز بر نیازهاي مشتریان برنامه، مبانی برنامه­ریزي ملی با رویکرد مدیریت کیفیت جامع را تشکیل می­ دهند.